My Photobook by Fujifilm . Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

General

¿Cuál es la diferencia entre un Photobook y un Photo Álbum en papel fotográfico?
Un Photobook y un Photo Álbum, son álbumes de fotos impresos a manera de un libro en los cuales es posible imprimir tus fotos digitales favoritas. La diferencia entre uno y otro se encuentra en el proceso de impresión.

Un Photobook es un foto libro impreso en prensa digital en papel couché (tipo revista) con impresión por ambos lados (frente y vuelta). La apariencia final del Photobook es similar a la de un libro bellamente encuadernado donde es posible disfrutar las fotos digitales seleccionadas y es una excelente opción para organizar y conservar tus fotos.

El Photo Álbum, es un foto libro impreso en papel fotográfico con impresión por ambos lados (frente y vuelta) el cual proporciona imágenes impresas de alta calidad y definición con gran colorido y riqueza tonal. Gracias al exclusivo sistema de encuadernado de Fujifilm, el Photo Álbum en papel fotográfico permite una apertura de 180°, lo que permite impimir y disfrutar hermosas fotografías panorámicas. El Photo Álbum impreso en papel fotográfico es un producto bellamente impreso, ideal para organizar y conservar nuestras fotos favoritas y momentos más queridos para disfrutarlos y compartirlos con familiares y amigos.

¿Qué es lo que hace que los productos de My Photobook sean tan especiales?
Los productos de My Photobook son especiales porque te permiten crear productos personalizados en los que puedes imprimir tu sello personal para expresarte, contar tu historia y explotar tu creatividad, para depués compartir y disfrutar tus momentos más queridos y tus fotos favoritas con familiares y amigos.

MyPhotobook cuenta con el respaldo de Fujifilm, líder en la industria de imágenes e impresión fotográfica, esto te garantiza que obtendrás como resultado un producto con la más alta calidad en imagen e impresión fotográfica.

¿Qué se puede personalizar con My Photobook?
Fujifilm ofrece el más alto nivel de personalización disponible en el mercado. Con el software gratuito de “My Photobook” es posible personalizar imágenes, textos, fechas, collages, imágenes desvanecidas para los fondos, portadas* y mucho más.

*Las portadas de los Photo Álbumes con papel fotográfico no cuentan con personalización.

¿Existen limitaciones en cuanto las imágenes que puedo utilizar?
En cuanto a calidad de imagen, la resolución mínima que te recomendamos es de 150dpi (puntos por pulgada). Para que la impresión tenga una calidad profesional, lo ideal son 300dpi. Asegúrate de que tus imágenes estén en formato JPG y modo RGB (no en CMYK).

En cuanto al contenido, nos reservamos el derecho a negar la impresión de materiales que a nuestra discreción, consideremos ofensivos o que pudieran dar lugar a responsabilidad civil o penal con base a la legislación aplicable. Tampoco podemos imprimir materiales que promuevan racismo, odio, violencia o que cause daño a cualquier grupo o persona.

Descarga e Instalación del Software

Ya descargué el software pero cuando lo abro no funciona. ¿Qué debo hacer?
Hay dos razones por las cuales tu software puede no estar funcionando apropiadamente:

El software no se instaló correctamente en tu equipo. Elimina por completo el programa y realiza nuevamente el proceso de descarga e instalación. Verifica que tengas la versión más actualizada del software Java y verifica que estés bajando la versión correcta para tu PC o Mac. Confirma que tu computadora cuente con los requerimientos mínimos que requiere la aplicación los cuales puedes encontrar en la sección de descargas.
No tienes conexión a Internet. Confirma que tu computadora está conectada a Internet y que la señal sea buena.

¿No tengo la versión de Java (1.5 o superior) que se requiere, donde la obtengo
PC con Windows Vista, Windows 2000, WindowsXP Home o Professional, descárgalo gratis en: http://www.java.com/es/download/
Mac con OSX 10.4 (Tiger) o superior, descárgalo gratis en: http://www.apple.com/support/downloads/javaformacosx104release6.html

¿Qué hago si la descarga del software se interrumpe repetidamente?
El éxito de la descarga depende en gran medida de tu conexión a internet. Algunos proveedores de este servicio tienen tiempos límite de conexión o descarga y el proceso se interrumpe de manera automática. Si esto ocurre, inténtalo desde otra computadora. El menú de descarga te ofrece la opción de ejecutar o guardar el software el cual puedes instalarlo en tu equipo original posteriormente.

Al descargar el software me aparece un mensaje que menciona que el archivo está corrupto. ¿Qué debo hacer?
Este mensaje aparece cuando el software se descarga incorrectamente. Será necesario que lo desinstales y repitas el proceso de descarga e instalación. Verifica tu conexión a internet, debes tener un buen nivel de señal. Algunas opciones de los programas antivirus o bien, la activación de Firewall puede estar impidiendo la descarga del software. Revisa la configuración en tu equipo para veirifcar que permita descargar la aplicación.

Diseño y Creación de Photobooks y Photo Álbums

¿Cómo selecciono las imágenes que quiero incluir en mi Photobook?
Una vez que selecciones la opción: “Empezar álbum vacío”, aparecerán dos páginas en blanco con las cuales empezarás a trabajar tu Photobook. En la parte inferior de la pantalla se encuentran los botones para “Cargar imágenes para tu álbum”. Haz click en el ícono con el signo (+) para cargar fotografías individuales desde tu equipo o click en el ícono con el signo (++) para cargar carpetas completas con imágenes. Una vez que hayas cargado todas tus imágenes, podrás empezar a acomodarlas dentro de tu Photobook. Puedes consultar la Guía de Usuario si necesitas más detalles.

¿Cómo aplico las plantillas, fondos, bordes e ilustraciones a mi Photobook?
Para ver las diversas opciones de plantillas, fondos, bordes e ilustraciones que puedes aplicar a tu Photobook selecciona la característica del menú ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla donde podrás ver todas las opciones disponibles de cada una. Para aplicar tu favorita, da click sobre el fondo, borde, plantilla o ilustración que quieras utilizar y arrástralo hacia la página en donde quieras aplicarlo. El programa te dará opción de aplicarlo a una página, doble página o sobreponerlo. Puedes consultar la Guía de Usuario si necesitas más detalles.

¿Cómo selecciono un tema para mi Photobook?
Para facilitar la creación de tu Photobook existen temas predeterminados, como bebé, vacaciones, cumpleaños, boda, etc. Para utilizar esta función, elige crear un Photobook nuevo y haz click en el “Asistente de álbum de fotos fácil”, donde podrás elegir el tema predeterminado que más te guste. Puedes consultar la Guía de Usuario si necesitas más detalles.

¿Cómo puedo insertar textos en mi Photobook?
En el menú superior, elige la opción “Introducir” y después “Nuevo Título”. Aparecerá un cuadro de texto en la página en la que te encuentres de tu Photobook. Es posible modificar los cuadros de texto de tamaño así como de posición. Si deseas cambiar la fuente y color de tu texto, simplemente selecciónalo y utiliza el menú de opciones que se encuentra arriba de las páginas de tu Photobook. Puedes consultar la Guía de Usuario si necesitas más detalles.

¿Cómo aumento o disminuyo el número de páginas de mi Photobook?
El número mínimo de páginas aparece predeterminado cuando seleccionas el tipo de libro que prefieres al crear un Photobook nuevo, varía de un producto a otro y no se puede disminuir. Para los Photobooks (impresos en prensa digital) el número mínimo de páginas es de 20 y 24 páginas. Para los Photo Álbumes impresos en papel fotográfico, el número mínimo es de 16 páginas.

Para agregar páginas en cualquiera de los dos productos, simplemente es necesario elegir la opción de “Introducir” e “Introducir Nueva Página” en el menú superior.

¿Cómo ordeno mis fotos en las páginas?
Primero elige la plantilla del menú ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla, da click en plantilla que prefieras y arrástrala hacia la página que vayas a trabajar. Ya con la plantilla puesta es posible comenzar a ordenar tus fotografías en el Photobook o Photo Álbum. Selecciona una imagen de las que hayas cargado previamente y llévala hasta el cuadro donde quieras colocarla. Si deseas que una imagen cubra toda la página o deseas usarla de modo panorámico, sólo arrastra la fotografía hacia una página sin plantilla y el software te dará la opción de colocarla en una o dos páginas.

¿Cómo puedo garantizar que mi Photobook, Photo Álbum o Calendario se vea con buena calidad de imagen?
Recuerda que el resultado depende de tus fotografías. Para obtener impresiones de alta calidad, es necesario contar con imágenes de alta calidad y buena resolución. El software te enviará una alerta en caso de que estés utilizando una imagen por debajo del parámetro de calidad recomendado el cual es de 150dpi. Para mejores resultados, se recomienda utilizar imágenes de 300dpi.

¿Es posible agregar textos en cualquier idioma?
El programa cuenta con idiomas y tipografías predeterminadas para que selecciones las que más te gusten. Antes de enviar tu Photobook, Photo Álbum o Calendario a impresión, se creará un archivo en formato PDF donde es posible revisar detalle a detalle, las imágenes, textos, tipografías y ortografía. Puedes hacer las modificaciones necesarias hasta que quedes satisfecho.

¿Es necesario cambiar el tamaño de mis imágenes si son mayores a 300dpi?
No, el software ajustará automáticamente la resolución de las imágenes a 300dpi, en caso de que ésta sea mayor, antes de enviar a impresión.

Por qué desaparecieron las imágenes de mi Photobook o Photo Álbum
Es posible que hayas movido de lugar las imágenes dentro de tu computadora. Te recomendamos guardar todas las fotografías que piensas utilizar en tu Photobook o Photo Álbum dentro de una sola carpeta que puedas ubicar fácilmente en tu equipo. Te recomendamos no mover las imágenes originales de lugar, pues en ese caso el software no ubica la ruta ya establecida hacia las imágenes y por esta razón no aparecen en el producto que estes creando.

¿Qué significa el letro “loading” que aparece mientras se agregan mis imágenes al Photobook?
El letrero de “loading” aparece cuando las imágenes que intentas utilizar están demasiado pesadas y no representa ningún problema para tu Photobook o Photo Álbum, únicamente debes esperar a que terminen de cargarse para continuar. El tiempo que tome ese proceso dependerá del tamaño de las fotografías.

¿Qué resolución deben tener mis imágenes para poder agregarlas a mi Photobook, Photo Álbum y en qué formato deben estar?
La resolución mínima recomendada es de 150dpi (puntos por pulgada). Para formatos profesionales la recomendación es 300dpi. Las imágenes deberán estar en formato JPG y en modo RGB (no en CMYK).

¿Qué significa en la verificación del álbum la leyenda Vaciar cuadro de imagen o Texto de título genérico?
Quiere decir que se ha dejado un marco de imagen o de texto vacío (plantilla) en esa página. Tendrás que quitarlo para que el reporte desaparezca o poner una imagen o texto dentro de ese cuadro vacío.

¿Es posible crear mis propios fondos de página y cargarlos al programa?
Sí. Es posible crear tus propios fondos, lo único que debes hacer es guardarlos en formato JPG, en modo RGB e impórtarlos al programa como si fueran fotografías, de preferencia se recomienda guardarlos en la misma carpeta. Para colocarlos como fondo, es necesario arrastrar la imagen hacia una página sin plantilla; el software te dará la opción de colocarla en una o dos páginas.

Si deseo crear un diseño propio, ¿de qué medidas tengo que realizarlo?
Si tu diseño es para la cubierta de tu Photobook, debes trabajarlo al doble de la medida del libro, dejando 2.3 cm adicionales como rebase por cada lado. Si tu diseño es para las páginas interiores, sólo considera 5mm de rebase por cada lado.

¿Puedo copiar un texto desde Word?
Sí puedes copiar los textos, aunque cuando son textos muy largos puedes llegar a perder el formato. Para un mejor resultado, copia el texto desde Word y posteriormente incluye una caja de texto en My Photobook. Da doble click en el interior y pega el texto dentro de la caja utilizando en comando CTRL+V o el menú Edición Pegar.

¿Es posible enviar a impresión el mismo álbum en un tamaño diferente?
Es posible siempre y cuando se trate del mismo formato de libro, horizontal a horizontal, vertical a vertical, o cuadrado a cuadrado. Para hacerlo haz click en la opción “Editar” del menú superior y luego la opción “Cambiar Álbum”; de esta forma podrás seleccionar la medida que deseas; la aplicación realizará el ajuste de forma automática a la nueva medida seleccionada.

En ocasiones, si eliges un tamaño mayor al que tenías originalmente, pueden existir problemas con la resolución de tus imágenes por lo que es necesario que tengan la calidad mínima (150dpi). El software te avisará automáticamente si éstas no tienen la calidad necesaria. En caso que esto suceda puedes cargarla nuevamente o seleccionar una imagen distinta.

¿Cómo puedo descargar más fondos e ilustraciones o ClipArts para utilizar en mi Photobook o Photo Álbum?

Ingresa a la sección Descargas
En el menú que se encuentra del lado derecho, haz clic en el apartado: Fondos y ClipArts
Haz clic sobre el tipo de contenido que desees descargar: Fondos o ClipArts
Elige una de las categorías que aparecen y haz click en la que selecciones
Oprime el botón Descargar que se encuentra debajo de la imagen del fondo o ClipArt que deseas.
Si el sistema te lo solicita, elige una carpeta en la cual guardes el Fondo o ClipArt seleccionado, asegúrate de recordar en donde lo estás colocando. Para evitar confusiones, te recomendamos descargarlo en el mismo folder que tus imágenes.

¿Cómo agrego los Fondos y ClipArts a mi Photobook?
Cuando estés diseñando tu Photobook o Photo Álbum, agrega los Fondos y ClipArts que has descargado a la sección de imágenes de tu proyecto, tal como agregas las fotografías mediante estos pasos:

Haz click en Imágenes del álbum.
Haz click en Añadir imágenes.
Ubica la carpeta en la que has guardado los Fondos o ClipArts que descargaste.
Selecciona los Fondos y ClipArts que desees utilizar en tu proyecto.
Haz click en el botón OK.

¿Cómo coloco un fondo o ClipArt en mi Photobook?
Para colocar Fondos o ClipArts que deseas utilizar, arrástralo y suéltalo en la página en la que quieras utilizarlo, el programa te dará la opción para utilizarlo en una o dos páginas.

Problemas para Completar tu Orden

¿Cuánto tardará mi archivo en enviarse al sitio de Fujifilm?
El tiempo de envío depende del tamaño de tu Photobook o Photo Álbum, el número de páginas, imágenes y de la velocidad de tu conexión a Internet. Puede tardar desde unos cuantos minutos hasta un par de horas.

Mi orden se envió correctamente pero mi carrito de compra no aparece ¿Qué sucede?
A veces los programas de seguridad instalados en tu computadora no permitirán que tu browser se abra automáticamente (para que puedas completar tu orden). Si sabes qué programa es el que no permite que abra tu browser, puedes desactivarlo momentáneamente hasta que termines tu compra. Si esto no funciona, puedes tomar nota de tu Job ID y comunicarte con nosotros para que te ayudemos a completar tu orden.

Mi carrito de compra dice que se me envió un correo de confirmación, pero no lo he recibido.
Todas las confirmaciones de compra se envían automáticamente, pero en ocasiones terminan en la carpeta de Spam o son bloqueados de manera automática por algún otro filtro programado en tu correo. Para confirmar tu orden, ponte en contacto con nosotros, con sólo proporcionarnos tu nombre, Job ID y alguna característica especial de tu producto para que podamos identificarlo (por ejemplo la imagen de tu portada), de esta forma podremos verificar si tu orden se recibió correctamente.

¿Cómo puedo saber si ya enviaron mi orden al domicilio especifica
Una vez que tu orden haya sido enviada recibirás un correo confirmando tu envío y el número de guía y servicio de paquetería utilizado para que puedas darle seguimiento. La mayoría de las empresas de paquetería cuentan con este servicio directamente en su página de internet.

¿Qué debo hacer si mi navegador no abre después de enviar mi Photobook o Photo Álbum?
Si tu navegador no abre automáticamente, espera unos minutos y el software desplegará un mensaje desde el cual podrás copiar la URL (dirección de Internet) y pegarla de manera manual en tu navegador para continuar con el proceso de compra.

Envíos, Entregas y Devoluciones

Ordené y recibí mi producto pero algo no se ve bien. ¿Me pueden ayudar?
Queremos asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto que solicitaste, por lo que cada uno de nuestros productos esta garantizado. Simplemente ponte en contacto con nosotros y déjanos saber cuál es el problema. Haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cuánto tiempo tarda mi producto en ser entregado?
Nuestros tiempos de entrega van de 8 a 15 días hábiles, a partir del siguiente día hábil en que recibimos la notificación o comprobante del pago.

¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento únicamente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

¿Ofrecen descuentos por volumen?
Para recibir información acerca de descuentos en órdenes al mayoreo, envía un correo electrónico a fujifilm@fujifilm.com.mx con los datos de tu Photobook o Photo Álbum con información detallada del formato, número de hojas, piezas requeridas, etc. o contáctanos al teléfono 52 63 55 42.

¿Si no estoy satisfecho con mi producto, lo puedo devolver?
Antes de enviar a impresión tu archivo debes revisarlo cuidadosamente en la opción Preview o Vista Previa, para que estés completamente seguro de que el diseño y composición de imágenes son las que deseas. La devolución de un producto procede únicamente en caso de que exista un error de producción por nuestra parte, las fallas de diseño no se consideran válidas para devolución.

Calendarios

La vista previa de mi calendario aparece fuera de orden… ¿a qué se debe?
Algunos calendarios, como por ejemplo los de pliegue central, requieren de impresión doble cara. Cuando esto sucede, es necesario mantener el formato correcto para impresión, recorte, y encuadernado, por eso puede parecerte que las páginas pueden aparecer fuera de orden, pero no lo están. En la vista previa puedes visualizar tu calendario tal y como quedaría el producto final y de esta forma revisar el orden de las imágenes, corregir la ortografía, el acomodo de tus fotos, etc.

¿Puedo crear un calendario que empiece en un mes diferente a enero?
Si, puedes comenzar tu calendario en cualquier mes del año. Si ya comenzaste a trabajar en tu proyecto, pero quieres cambiar el mes de inicio, en la opción de Calendarios y Días Festivos dentro del software podrás modificar la fecha de inicio.

¿Cómo puedo transferir mis fechas importantes desde mi calendario del año pasado al de este año?
Abre tu calendario anterior, ve al menú de archivos y elige la opción Guardar Como; selecciona un nombre diferente al actual y guárdalo en tu computadora. Posteriormente ve al menú Personalizar y escoge la opción Calendarios y Días Festivos, ahí podrás cambiar el día de comienzo y el año sin perder tus fechas importantes.